(성공사례) 공공 부문 내 혁신적 기술의 안전한 통합을 위한 프레임워크 개발

로봇 및 챗봇과 같은 새로운 기술은 공공 행정을 보다 효율적이고 대응력 있게 만들 수 있으나 이러한 혁신을 윤리적이고 신뢰할 수 있는 방식으로 도입하는 것이 중요함
유럽 전역의 공공 행정은 시민들에게 제공하는 서비스의 품질과 일관성을 끊임없이 개선하고자 하며, 이러한 서비스는 주요 서비스들을 이용하는 것부터 중요한 문서 초안을 작성하고 제출하는 것까지 다양함
여기에서 새로운 디지털 기술은 많은 잠재력을 제공
이탈리아 경제 재무부의 ETAPAS 프로젝트 코디네이터인 Roberta Lotti는 "공공 기관은 이 기회를 포착해야 한다. 하지만 이를 위해서는 새로운 기술 솔루션이 초래할 수 있는 위험과 잠재적 영향을 관리할 수 있어야 한다. 즉, 위험을 완화할 뿐만 아니라 시민과 공공 행정 자체의 이점을 극대화하는 것을 의미한다."라고 말함

주요 목표는 개인정보보호를 보장하고 차별적 편견을 피하며 공공 안전을 보호하는 것이었음
이를 달성하기 위해 ETAPAS는 공공 기관들의 요구 사항을 살펴보는 것으로 시작
이 작업에서는 자원 부족과 신기술에 대한 신뢰 부족이 낮은 채택률의 주요 원인이라는 사실이 밝혀졌으며, 이 분석은 기관 차원에서 서비스를 지원하는 방법을 정의하는 데 도움이 되었음

이 프레임워크에는 행동 강령, 광범위한 위험 체계, 관련 유럽 법률에 대한 심층 분석이 포함되며, 혁신 기술에 대한 설문조사와 맞춤형 계산 지표도 포함됨
검증 방법론은 새로운 기술을 적용하기 위해 따라야 할 단계를 자세히 설명
이 프레임워크를 통합하고 쉽게 적용할 수 있도록 하기 위해 프로젝트팀은 거버넌스 플랫폼을 개발
이를 통해 사용자는 새로운 기술 평가, 설문지 및 권장 사항과 같은 모든 측면을 그래픽으로 볼 수 있게 됨
이 체계 구현에 대하여 공공 부문 관리자를 위한 포괄적인 단계별 가이드도 제공됨 "이러한 측면들을 종합적으로 고려하면 공공 부문 관리자가 이러한 새로운 기술을 더욱 잘 관리하고 위험을 관리할 수 있을 것이다." (Lotti)

각 파일럿은 다른 혁신 기술 응용 프로그램을 탐구, 그리스에서는 AI를 사용하여 가짜 뉴스를 식별하는 반면, 이탈리아에서는 경제 재무부에서 보유한 익명화된 개인 및 민감한 정보를 포함한 빅데이터의 공개 및 배포와 관련된 사례 연구가 진행됨
또한 이탈리아에서는 휴머노이드 로봇이 환자의 치료 회복을 도왔고, 노르웨이에서는 AI 기반 챗봇이 시민들의 질문에 답함

이는 궁극적으로 모든 사람을 위한 더 나은 디지털 서비스를 의미
이런 방식으로 Lotti는 ETAPAS가 투명성과 접근성을 높이는 동시에 공공 기관에 대한 시민의 신뢰를 강화하는 데 이바지했다고 주장
또한, 공공 부문에서 새로운 기술의 신뢰할 수 있는 도입을 지원함으로써 이 프로젝트는 유럽 기술 개발자에게 매력적인 시장을 여는 데 도움이 될 것으로 기대
"오늘날 우리는 공공 행정기관에서 바로 사용할 수 있는 방법론과 접근 방식을 갖추고 있다. 4년 전 이 프로젝트를 시작했을 때 민간 부문에서 얼마나 많은 기술이 사용되고 있는지 살펴보았다. 공공 부문이 이런 기술의 격차를 메우는 것을 어떻게 도울 수 있는지 알아보기 위해서 이 여정을 시작하기로 한 것이다." (Lotti)
실제로 Lotti와 그녀의 팀에게 이 프로젝트의 구조 프레임워크는 단순히 기술이거나 위험에 기반한 프로그램 그 이상으로, 오히려 공공 부문에서 혁신적인 기술을 구현하는 총체적인 접근법을 의미
"새로운 기술이 온라인에 등장하면서 우리의 업무는 발전하고 진화했다. 우리는 이것이 공공 행정을 현대화하려는 유럽의 비전에 부합하고 행정부와 시민 간의 디지털 상호 작용을 더욱 원활하게 하기를 원했다." (Lotti)