(성공사례) inGOV 프로젝트, 공동 창출을 통한 디지털 공공서비스 혁신

유럽 및 그 외 지역의 공공 행정은 ‘더 적은 자원으로 더 많은 성과’를 요구받고 있으며, 디지털 전환이 하나의 해법이 될 수 있으나, 여전히 많은 시민들이 전자 공공서비스가 자신의 실제 필요와 맞지 않는다고 인식
inGOV는 협업에 기반한 사용자 중심 접근을 공공기관이 도입하도록 지원하여 이러한 격차를 해소하고자 함
프로젝트 코디네이터 Cassano(Uni Systems 사업개발·혁신 총괄)는 공공기관이 디지털 혁신을 도입하려 할 때 명확한 지침 없이 복잡한 절차를 헤매는 경우가 많으며, 이로 인해 데이터 공유의 어려움, 지연, 비효율이 발생하여 효과적인 행정과 서비스 제공을 저해한다고 설명
inGOV 컨소시엄은 IPS 통합 프레임워크(IPS Holistic Framework)를 개발하여 누구나 쉽게 채택·구현 가능한 디지털화 시스템을 제공하고자 함
동 프레임워크는 분절된 시스템, 상호운용성 부족 등 지속적 난제를 해결하기 위해 공공기관에 실질적 로드맵을 제시
주요 혁신은 이해관계자 간 협업을 제도화하는 ‘공동 창출 협약(co-creation agreements)’ 도입으로, 투명성을 높이고, 특히 취약계층 시민과 함께 서비스를 공동 설계할 수 있도록 함

(몰타) 다양한 데이터 소스를 통합한 ‘디지털 공동가구 단위 공공서비스’ 시제품 구축으로 정확성과 효율성 향상
(오스트리아) 관광세 징수 현대화를 위한 지리공간 데이터 활용으로 행정 부담 감소 및 서비스 속도 개선
(크로아티아) 비옐로바르 시가 다양한 공공서비스에 단일 접근을 제공하는 가상 비서를 도입
(그리스) 테살리아 지역은 저소득 장애인의 대중교통 할인카드 발급·갱신 절차를 디지털화
이러한 시범사업은 inGOV 프레임워크가 다양한 상황에서 공공서비스 제공을 개선할 수 있는 실질적 효과를 입증하며, 공동 창출과 사용자 중심 설계의 가치를 보여줌

가상비서, 모바일 앱 등 신기술 활용을 통해 접근성을 높이고 서비스 전달을 효율화
상호운용성 및 표준화된 절차 촉진을 통해 행정 중복을 줄이고 데이터 기반 의사결정을 지원하며, 시민과 정부 간 신뢰 구축에도 기여
컨소시엄은 IPS 통합 프레임워크의 확산과 지속가능성에 주력할 예정이며, 정책·연구·실무 전반에 장기적으로 기여할 수 있도록 프로젝트 성과와 교훈을 적극 공유할 계획